●新しい「WEB-HOTLINE」はInternet Explorer（以下IE）をお使いの場合、バージョン6.0以上でしか作動しません。
恐れ入りますが、OSがウィンドウズ98・2000ご使用の書店様は以下の方法でIEのバージョンをご確認いただき、アップデート等をお願いします。
※ウィンドウズXPはIEのバージョンは6になっていますので問題ありません
◆バージョンの確認方法
IEのヘルプメニューより、「バージョン情報」クリックしてください。
下図のようなウインドウが開きます。
赤で囲んだ部分がバージョンになります。Versionのあとの数字がIEのバージョンです。
上図の例ですと6.02になります。
この数字が6.0以上でしたらOKです。
◆IEのアップデート方法
バージョンが5.5未満の場合、ウィンドウズのアップデートをしてバージョンの高いIEのインストールお願いします（無料です）。
画面下のスタートをクリックしてWindows Updateをクリックお願いします。
マイクロソフトのWindowsUpdateのページが開きますので、画面の指示にしたがって、IEのアップデートをおこなってください。
●インターネット一時ファイルの削除を行って下さい。
特に、”FW-1 at jcsx01: Failed to connect to the WWW server. ”というエラー表示が出てしまう場合に有効です。
（1）インターネットエクスプローラを立ち上げる。
（2）「ツール」→「インターネットオプション」→「インターネット一時ファイル」の「ファイルの削除」ボタンを押下。
（3）「すべてのオフラインコンテンツを削除する」に「チェック」して「OK」ボタンを押下。
（4）終了したら、「インターネットオプション」の画面は「OK」で抜ける。
（5）「表示」→「最新の情報に更新」を選択。
以上の作業を行い、再度ログインしてみて下さい。
●ジャバスクリプトが無効になっていませんか？以下の操作を行い、ジャバスクプトを有効にして下さい。
（1）インターネットエクスプローラを立ち上げる。
（2）「ツール」→「インターネットオプション」→の「詳細設定」でＪａｖａスクリプトのボックスにチェックを入れる。
●クッキーの設定を確認して下さい。
（1）インターネットエクスプローラを立ち上げる。
（2）「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティ」→インターネットを選択し、「レベルのカスタマイズ」を押下。
（3）セキュリティーの設定の項目が表示されますので、その中の”Ｃｏｏｋｉｅ”という項目の”コンピューターに保存されているCookieの使用許可”と、”セッションごとのCookieの使用許可”を有効にして下さい。
以上３点の操作をしても、なお、繋がらない・エラーが表示される場合は、下記6点について明記し、support@kadokawa.co.jp へメールをお願い致します。
（1）ID・パスワード
（2）上記3点について、操作終了済みか？
（3）書店様でご使用のブラウザの種類と、バージョン情報
（4）書店様でご使用のＯＳの種類と、バージョン情報
（5）エラーの状態
・どのようなエラーメッセージが表示されるのかもご明記ください。
（6）最近、インストールしたアプリケーションはありますか？